Pemasaran Chatbot Mastery – Belajar Rahsia Pemasaran Dengan Chatbots

Dengan laman web seperti Facebook dan Kik membuka platform mereka untuk pemesejan automatik untuk syarikat, chatbots telah benar-benar meletup popularitinya. Facebook pergi dari chatbots sifar pada Februari 2016 hingga 18,000 menjelang Julai tahun yang sama. Kik mempunyai kira-kira 300,000,000 pengguna berdaftar, dan pengguna tersebut menukar 350,000,000 mesej automatik dengan platform dalam tempoh tujuh bulan pertama chatbotnya.

Anda mungkin pernah melihat chatbots dalam tindakan. Mereka berada di pelbagai laman web, dari rantai runcit utama kepada pembekal perkhidmatan telefon mudah alih dan banyak jenis tapak dan aplikasi lain.

Pada mulanya, anda mungkin berfikir anda bercakap dengan orang yang sebenar. Biasanya pop timbul dengan gambar ejen, bersama dengan nama. “Ejen” meminta sesuatu seperti, “Boleh saya bantu dengan apa-apa?” Atau, “Adakah anda mempunyai sebarang soalan?”

Chatbots menggunakan kecerdasan buatan yang selalunya agak maju untuk menjawab banyak soalan yang pengguna mungkin mempunyai, dan sekiranya bot tidak dapat membantu pengguna, ia lazimnya sebagai pengguna untuk memanggil, menghantar e-mel atau mengisi borang sokongan, atau mungkin untuk menyemak halaman FAQ.

Chatbots agak maju, dan ramai di antara mereka hampir boleh mengawal pengguna untuk berfikir bahawa mereka bercakap dengan orang yang sebenar. Ini berfaedah, kerana ia membolehkan syarikat menurunkan overhed mereka dengan menggunakan chatbots untuk menggantikan ejen perkhidmatan pelanggan dalam banyak keadaan, dan hanya apabila chatbot tidak berjaya dalam membantu pelanggan mesti langkah agen sebenar.

Chatbots mempunyai beberapa kekurangan, tetapi mereka juga mempunyai banyak faedah. Dalam panduan ini, anda akan mempelajari lebih lanjut mengenai bagaimana chatbots boleh digunakan untuk pemasaran, dan sama ada atau tidak chatbots sesuai untuk perniagaan anda.

Jadi mari kita mulakan.

Manfaat Chatbots

Chatbots sangat berguna untuk banyak aplikasi yang berlainan – dari hubungan pengguna yang mudah, menjawab soalan, dan juga membantu proses penjualan bersama.

Salah satu manfaat terbesar menggunakan Chatbots ialah anda boleh mempunyai kurang pekerja sebenar, kerana chatbots boleh menjaga banyak masalah yang mungkin mengambil masa dari pekerja berbayar. Ini membebaskan pekerja berbayar untuk tugas yang lebih penting, dan membolehkan mereka mempunyai lebih banyak masa untuk membantu pelanggan dengan isu-isu utama.

Ini memberi manfaat kepada pelanggan, kerana mereka boleh mendapatkan jawapan kepada soalan dan membantu masalah dengan lebih cepat daripada yang mungkin jika mereka akhirnya menghubungi khidmat pelanggan melalui cara tradisional.

Bots juga boleh memberikan maklumat yang sangat berharga tentang pelanggan anda jika anda log perbualan itu dan menganalisisnya, kerana anda dapat melihat jenis pertanyaan yang mereka tanya. Jangan sekali-kali mengabaikan log ini sebagai cara untuk mengetahui lebih lanjut mengenai mereka.

Kelemahan Chatbots

Sudah tentu, chatbots mempunyai beberapa kelemahan juga. Teknologi tidak sempurna, dan bot tidak terkecuali.

Kekurangan terbesar ialah kecerdasan buatan, tidak kira berapa canggihnya, belum lagi di peringkat yang dapat menggantikan manusia sebenar. Ini tidak dapat dielakkan membawa kepada kegagalan untuk membantu pelanggan kadang-kadang, yang mungkin mengecewakan pengguna cukup bahawa mereka meninggalkan laman web anda. Ini jarang berlaku, tetapi ia boleh berlaku, jadi anda mesti memastikan bahawa chatbot anda dapat mengarahkan pelanggan untuk menjalani bantuan apabila diperlukan.

Ramai bot tidak diprogramkan kerana mereka telah tergesa-gesa untuk memasarkan untuk memanfaatkan lonjakan penggunaan chatbot, jadi anda mesti mencari ini juga. Penyelesaian yang paling murah tidak semestinya yang terbaik, jadi sangat penting untuk menguji chatbot anda dengan teliti untuk memastikan tidak ada masalah dengannya yang dapat mengecewakan pelanggan anda.

Adakah Chatbots Tepat Untuk Anda?

Chatbots tidak sesuai untuk setiap perniagaan. Jika anda mendapati bahawa anda tidak mempunyai banyak hubungan dengan pelanggan biasanya, anda mungkin tidak memerlukan chatbot. Tetapi, sebaliknya, jika anda mempunyai banyak hubungan dengan pelanggan, atau jika anda mendapati anda mempunyai banyak keranjang belanja atau pelanggan anda cenderung meminta banyak pertanyaan atau memerlukan bantuan tambahan, chatbot mungkin hanya sempurna untuk keperluan anda.

Berikut adalah beberapa situasi di mana chatbot mungkin berfungsi untuk perniagaan anda:

1. Ejen perkhidmatan pelanggan anda terharu . Jika anda mendapati bahawa ejen anda diliputi oleh jumlah permintaan bantuan yang anda dapatkan setiap hari, terutama jika permintaan mudah yang dapat dijaga dengan mudah oleh bot, itu masuk akal untuk anda menggunakannya.

2. Anda mempunyai kadar pengeluaran keranjang belanja yang tinggi. Sekiranya anda mendapati banyak orang yang meninggalkan keranjang belanja mereka atau meninggalkan tapak anda tanpa menukar pelanggan e-mel atau pembeli, chatbot mungkin membantu dengan meminta pelanggan apa yang salah apabila mereka cuba meninggalkan laman web anda, dan kemudian membimbing mereka melalui proses supaya mereka dapat menyelesaikan penukaran.

3. Pelanggan terus bertanya soalan yang sama berulang kali. Mari kita hadapi, pelanggan jarang membaca halaman FAQ. Kadang-kadang anda mungkin tertanya-tanya, “Kenapa perlu mengganggu halaman FAQ? Nampaknya tiada siapa yang membacanya! ” Dan itu benar. Tetapi chatbots adalah cara yang baik untuk mendapatkan lebih banyak orang untuk mengetahui jawapan kepada soalan mudah tanpa membuang masa atau ejen anda. Anda boleh memprogramkan soalan biasa ke dalam bot anda dan biarkannya menjawab soalan tersebut.

4. Perniagaan anda berorientasikan ke arah perkhidmatan . Sekiranya anda berada dalam industri yang terkenal dengan sentuhan perkhidmatan, seperti industri pelancongan, contohnya, chatbots boleh pergi jauh ke arah membantu pelanggan mendapatkan bantuan sambil mengurangkan beberapa kerja awal yang mana agen mungkin harus berurusan.

Ini adalah hanya beberapa contoh, tetapi semoga anda mula mendapat idea tentang sama ada atau tidak bot mungkin sesuai untuk perniagaan anda.

Cara Penggunaan Chatbots

Terdapat banyak cara untuk menggunakan chatbots untuk perniagaan, dan syarikat memikirkan cara baru dan inovatif untuk menggunakannya sepanjang masa. Mari kita lihat beberapa cara chatbots boleh memberi manfaat kepada perniagaan anda.

Penghantaran Kandungan

Banyak syarikat menggunakan teknologi chatbot untuk menyampaikan kandungan dengan cara yang baru. Laman web seperti CNN menghantar artikel menarik kepada pelawat melalui aplikasi pemesejan.

Oleh kerana begitu ramai orang menggunakan aplikasi messenger seperti Facebook dan Kik secara berkala, menyampaikan kandungan terus ke platform yang mereka gunakan hanya masuk akal.

Ini membolehkan syarikat mencapai pembaca walaupun pembaca tidak datang ke laman web mereka setiap hari.

Membuat Jualan

Syarikat-syarikat seperti Dominos dan Taco Bell menggunakan teknologi chatbot dengan membenarkan pelanggan membuat pembelian terus melalui bot mereka melalui mesej teks atau platform seperti Facebook Messenger.

Ini memberi manfaat kepada syarikat-syarikat seperti Dominos kerana ia menyimpan kedai-kedai daripada dibanjiri dengan begitu banyak panggilan telefon semasa waktu puncak, dan ia memberi manfaat kepada pelanggan kerana ia sering lebih cepat dan kurang mengecewakan daripada memanggil atau menggunakan laman web.

Semua jenis perniagaan boleh mendapat manfaat daripada menggunakan chatbot untuk membantu dalam membuat jualan, dengan menawarkan cadangan produk yang disesuaikan berdasarkan input dari pelanggan.

Khidmat Pelanggan

Penggunaan yang paling umum untuk chatbots adalah untuk perkhidmatan pelanggan umum, seperti menjawab pertanyaan asas, membuat cadangan, mengarahkan masalah kepada jabatan yang sesuai, dan banyak lagi.

Ini bagus untuk bot sembang, kerana mereka boleh diprogramkan dengan respons khusus kepada soalan yang paling kerap ditanya dan membuat anda dan para pekerja anda tidak perlu menjawab banyak pertanyaan yang dapat dijawab oleh bot.

Chatbots juga boleh meningkatkan pengalaman pengguna. Pelanggan suka mendapat jawapan dalam beberapa saat tanpa perlu menunggu untuk orang yang tinggal atau menghantar e-mel dan menunggu waktu atau hari untuk maklum balas.

Kajian telah menunjukkan bahawa 51% orang percaya perniagaan harus tersedia untuk sokongan pelanggan 24/7. Mereka tidak menghargai syarikat yang beroperasi dalam waktu perniagaan biasa lagi. Pada hari-hari ketuhar gelombang mikro dan penghantaran semalaman, kesabaran semakin nipis dan nipis. Jika syarikat anda mengambil masa 12 jam untuk menjawab e-mel, dan pesaing anda menjawab soalan mudah pada jam dua pagi, yang anda fikir mereka akan membeli dari? Siapakah yang akan mereka rasa paling setia?

45.8% orang lebih suka menghubungi syarikat melalui pemesejan daripada melalui e-mel. Mereka tahu e-mel boleh menjadi lambat. Mereka lebih suka menggunakan kaedah yang lebih pantas dan lebih mudah.

49.5 lebih suka menghubungi syarikat melalui pesanan daripada telefon. Tiada siapa yang suka menunggu terus, dan sesetengah orang tidak suka bercakap di telefon. Pemesejan adalah lebih mudah untuk orang-orang.

Intinya ialah orang mahu chatbots. Mereka menjimatkan masa dan kekecewaan mereka, dan sebagai balasan, ia menjimatkan masa dan wang. Ini keadaan menang-menang.

Chatbot Solutions

Terdapat beberapa produk chatbot di pasaran. Sesetengahnya agak berkesan, manakala yang lain telah jelas bergegas ke pasaran dan penuh dengan pepijat yang akan menggagalkan anda dan pelanggan anda.

Mari kita lihat beberapa produk yang sedang di pasaran dan dianggap berkualiti.

orang ramai

>> https://chattypeople.com

Platform chattypeople adalah salah satu chatbots paling popular yang tersedia untuk sistem Facebook Messenger, dan juga berfungsi dengan komen Facebook. Mereka sangat berpatutan, dengan percubaan percuma 30 hari dan pelan percuma kekal untuk di bawah 100 pelanggan.

Platform chattypeople bahkan akan membolehkan anda menjual produk secara langsung kepada pelanggan melalui Facebook dengan Stripe, Paypal, dan platform pembayaran lain.

Botsify

>> https://botsify.com

Botsify adalah satu lagi platform yang sangat popular yang berfungsi untuk Facebook Messenger, tetapi juga mempunyai versi yang berfungsi secara langsung di laman web anda. Mereka mempunyai rancangan percuma (hanya untuk Facebook Messenger) yang mempunyai banyak ciri, tetapi rancangan berbayar mereka (yang boleh digunakan di laman web) bermula pada $ 10 sangat wajar setiap bulan.

Botsify juga membolehkan pengambilalihan manusia pada bila-bila masa, jadi anda boleh mempunyai agen khidmat pelanggan mengambil alih setiap kali chatbot tidak membantu pelanggan dengan betul.

ChitChatChimp

>> http://chitchatchimp.com

ChitChatChimp bersedia untuk menjadi salah satu pendahulu di dunia chatbot. Ia membolehkan sesiapa sahaja, walaupun dengan pengetahuan pengaturcaraan sifar , untuk membuat chatbot mereka sendiri .

Ia boleh membuat semua jenis bot, termasuk:

  • Bot sokongan pelanggan
  • Bot Jualan
  • Bot pengumpulan penyelidikan
  • Bot pendidikan
  • Menghiburkan bot

Sekiranya anda memerlukan sesuatu yang fleksibel dan disesuaikan yang tidak menjangkakan kekayaan, ChitChatChimp mungkin pilihan terbaik anda.

Kesimpulannya

Chatbots boleh menyediakan penglibatan masa nyata yang tersedia dengan serta-merta, yang merupakan sesuatu yang walaupun syarikat yang paling ramai pekerja jarang dapat melakukannya.

Walaupun chatbots tidak dapat menggantikan semua kakitangan, mereka pasti dapat membantu anda mengurangkan bilangan kakitangan sokongan anda untuk menjawab soalan asas semata-mata kerana pelanggan tidak membaca halaman FAQ atau ketinggalan maklumat mengenai halaman jualan. Mereka juga boleh memberikan maklum balas daripada pelanggan yang dapat membantu anda memperkemaskan proses jualan dan perkhidmatan pelanggan anda dan membuat lebih mudah untuk pelanggan masa depan.

Jika perniagaan anda jatuh ke dalam salah satu jenis perniagaan yang mungkin mencari bot berguna, atau bahkan jika anda hanya berfikir bot akan menjadi baik, cuba. Jika tidak ada yang lain, anda mungkin mengetahui beberapa maklumat berharga tentang pelanggan anda.

Semoga berjaya!

Beri maklum balas

Please enter your comment!
Please enter your name here