Pemasaran Hubungan Pelanggan

Hubungan membina perniagaan … bagaimana anda berkaitan dengan penonton sasaran anda?

Jika anda ingin mempunyai bulatan berasaskan pelanggan jangka panjang, hubungan bangunan adalah penting.

Anda lihat, orang membeli dari anda kerana mereka sudah mempunyai sambungan dan percaya kepada anda bukannya mereka memerlukan produk sahaja. Ini sangat penting untuk difahami.

Bagaimana Membina Pangkalan Data CRM yang Kukuh untuk Pemasaran

Pemasaran CRM adalah alat yang kuat yang banyak pemasar masih menemui hari ini, namun ia dapat membuat anda lebih cekap dan meningkatkan usaha pemasaran anda.

Jika seseorang bertanya kepada anda berapa ramai pelanggan yang ada di rantau anda, bolehkah anda memberitahu mereka? Sekiranya anda ditanya berapa prospek jualan, adakah anda tahu?

Menggunakan CRM adalah penting untuk membahagikan pangkalan data pelanggan anda ke segmen atau rantau, kerana jika anda tidak apabila anda menghantar mesej e-mel itu, semua orang akan mendapatkannya dan sebaiknya ia akan menghasilkan respons yang rendah dan lebih buruk akan mengganggu pelanggan dan minta mereka melepaskan senarai mel anda. Jadi bagaimanakah seseorang membina pangkalan data yang kuat yang akan meningkatkan hasil pemasaran anda?

1. Tonton Kualiti Data Anda

Di dasar pemasaran anda yang berkesan adalah keperluan untuk mengakses data berkualiti. Anda perlu mendapatkan seberapa banyak maklumat mengenai syarikat atau orang yang anda boleh. Anda boleh menggunakan Google atau LinkedIn untuk mengetahui lebih lanjut mengenai seseorang. Terdapat direktori perniagaan lain yang boleh membantu. Maklumat minimum yang perlu anda ada ialah alamat, nombor telefon, e-mel dan tajuk mereka. Anda juga boleh menambah minat anda. Tambah maklumat yang anda temukan ke pangkalan data CRM anda.

2. Mengekalkan Pangkalan Data yang Baik

Untuk mengekalkan pangkalan data yang baik, anda perlu mengemas kini secara tetap. Ini bukan sahaja menjadi tugas jabatan pemasaran tetapi ia juga perlu melibatkan jabatan lain yang mengakses maklumat tersebut. Mereka juga akan mempunyai peluang untuk mengemas kini maklumat. Sebagai contoh, telefon pelanggan dengan aduan dan mereka perkhidmatan pelanggan mencetak nombor telefon baru, mereka perlu menambahnya pada peringkat itu. Ini adalah bagaimana pangkalan data pepejal yang baik dibina.

3. Mempunyai Keupayaan untuk Pilih

Apabila anda telah membuat data berstruktur, mudah untuk dipilih berdasarkan kumpulan target anda. Anda boleh memilih satu atau lebih kumpulan sasaran untuk kempen pemasaran anda untuk disasarkan. Sebagai contoh, mungkin anda ingin menjalankan kempen e-mel yang menargetkan orang-orang dengan tajuk ‘pengurus akaun’ dan yang ditugaskan kepada jurujual Joey. Anda akan mengakses perisian CRM anda dan pilih dengan kriteria ini. Ia tidak akan mengambil masa untuk senarai untuk dipaparkan di skrin. Tidak perlu untuk Excel atau proses rumit yang besar.

Sekiranya kakitangan memahami pentingnya mengisi seberapa banyak bidang yang mungkin, anda akan mencipta pangkalan data yang lengkap dengan maklumat pelanggan dan kempen pemasaran anda akan menjadi lebih kuat dan lebih kuat.

Pemasaran Pemasaran dan CRM Anda

CRM telah lama digunakan oleh banyak perniagaan. Lagipun, ia mempunyai nilai yang signifikan dalam pengurusan pelanggan dan data yang berkaitan. Tetapi dunia berubah dan begitulah cara kita menjalankan perniagaan. Pelanggan hari ini sebenarnya 57 peratus ke dalam kitaran belian sebelum mereka bercakap dengan sesiapa pun dari syarikat itu. Sekarang lebih daripada sebelumnya, apabila pelanggan mencapai, pemasar mesti berada di sana melalui semua langkah.

Apabila perisian CRM yang betul digunakan, ia akan membolehkan pemasar anda merancang dan melaksanakan kempen merentasi beberapa saluran dari awal hingga akhir, dan kemudiannya akan membolehkan anda mengukur keberkesanan kempen tersebut. CRM boleh membolehkan anda membina saluran jualan anda di pelbagai saluran dan untuk menunjukkan secara langsung kesan pelaburan pemasaran anda.

Dengan keupayaan untuk menyelaraskan, merancang dan melaksanakan anda boleh membuat rancangan bersepadu agar sesuai dengan anggaran anda dan kemudian menjejaki dan menganalisis merentas semua saluran anda. Anda akan dapat mencapai prospek anda melalui kaedah digital, e-mel, rangkaian sosial dan cara yang lebih tradisional. Anda boleh bekerjasama dalam proses dan menguruskannya di semua pasukan pemasaran anda dari satu platform. Pemasaran tidak pernah menjadi lebih mudah.

Kerana anda kini boleh dengan mudah merancang perjalanan pelanggan atau prospek anda, penerima menerima kandungan yang sangat disasarkan sama ada surat berita atau tawaran istimewa. Kini anda boleh dengan mudah membuat saluran berbeza untuk menargetkan pasaran yang berbeza. Di samping itu, anda boleh membuat emel anda interaktif supaya anda dapat merakam maklumat berharga berdasarkan tindakan penerima. Maklumat tambahan ini membantu anda untuk mengesan pasaran sasaran anda lebih jauh.

Anda boleh membina saluran jualan anda dengan lancar dan mengikut prospek anda melalui saluran paip itu. Anda boleh meningkatkan minat prospek melalui kempen pemasaran berganda yang menyampaikan kandungan yang diperibadikan. Dengan CRM, anda boleh menggabungkan corong pemasaran dan jualan anda.

CRM membolehkan anda menyimpan pasukan jualan dalam gelung. Anda boleh dengan mudah memberikan pasukan jualan anda dengan akses kepada kalendar pemasaran supaya mereka tahu dengan tepat apa kempen berjalan dan apa yang diharapkan akan turun paip.

Salah satu alat yang paling kuat yang anda ada ialah analisis pemasaran. Anda kini boleh dengan mudah mengukur ROI dan mendapatkan pandangan masa nyata tentang keberkesanan anda. Tinjauan jelas tentang kempen pemasaran anda bermakna anda dapat dengan cepat mengubah atau menyempurnakan kempen apa pun berdasarkan prestasinya.

Pemasaran adalah penting untuk kejayaan perniagaan anda dan CRM perlu memainkan peranan penting dalam strategi pemasaran hari ini. Jangan ketinggalan dalam keadaan sejuk.

Bagaimana Meningkatkan CRM Anda untuk Memupuk Pemasaran Anda

Jika anda ingin berjaya dengan perniagaan anda, anda perlu pelanggan setia dan kesetiaan jenama. Membina hubungan pelanggan adalah penting, seperti maklum balas. Tetapi anda perlu dapat mengimbangi apa yang mereka mahu dengan memberi permintaan. Di sinilah perisian CRM anda dimainkan. Ia membantu anda membina profil pelanggan lengkap yang merangkumi maklum balas mereka. Ia membantu anda membina hubungan dengan pelanggan anda. Pemasaran melibatkan pelanggan sedia ada dan generasi baru. Di sini, kami akan memberi tumpuan kepada pemasaran kepada pelanggan sedia ada dan bagaimana CRM anda dapat memberi manfaat kepada anda.

1. Kata Mulut – Perbualan Candid

Di dunia kita hari ini, kebanyakan orang menghabiskan sekurang-kurangnya sebahagian daripada hari mereka pada teknologi sama ada komputer, tablet, atau telefon pintar mereka. Ketika datang untuk memutuskan apa yang hendak dibeli atau di mana untuk membelinya mulut mulut selalu memainkan peranan penting dan masih berlaku hari ini, hanya dalam format yang agak berbeza yang disebut media sosial. Ini juga merupakan cara yang paling cepat dan paling berkesan untuk membina kepercayaan pelanggan dan prospek. Ia juga dikenali untuk memberi ROI tertinggi. Ini termasuk ulasan dalam talian, cadangan, pertanyaan dan jawapan terbuka, maklum balas dan banyak lagi. Perbualan dan apa yang anda pelajari mengenai pelanggan anda boleh disepadukan ke dalam perisian CRM anda.

2. Jadilah Jujur

Salah satu cara perniagaan kecil menonjol dalam perniagaan besar ialah pelanggan mempunyai masa yang lebih mudah bercakap dengan manusia hidup yang sebenar. Yang diterjemahkan kepada lebih kurang masa berharga mereka digunakan untuk mendapatkan respon dan pembinaan kepercayaan dalam hubungan mereka dengan syarikat. Sentiasa jujur ​​dengan pelanggan anda. Walaupun pelanggan anda salah, anda boleh menjadi hormat dan baik dalam jawapan anda. Perisian CRM anda membantu anda melihat pola yang ditubuhkan, seperti pelanggan yang sering mengadu atau yang telah menelefon dengan masalah atau keluhan yang sama banyak masa.

Tetapi apa yang perlu dilakukan dengan pemasaran. Nah, semasa anda membuat kempen pemasaran yang disasarkan melalui media sosial, anda akan ditanya mengenai produk anda, dan penting untuk menjawab prospek ini secara jujur ​​juga. Di samping itu, anda perlu memasukkan soalan dan maklum balas ini ke dalam pangkalan data CRM anda supaya anda dapat mengikuti mereka melalui saluran paip dan menentukan berapa lama dari penglibatan awal sehingga jualan kedua berlaku. Dalam sesetengah kes, ini mungkin agak panjang.

3. Jauhkan Pelanggan dan Prospek Anda

Setiap perbualan dengan pelanggan perlu direkodkan dan profil pelanggan CRM mereka ditingkatkan. Semua maklumat ini adalah kunci untuk mewujudkan kempen pemasaran yang betul menargetkan khalayak yang diingini. Apabila pelanggan pertama membeli maklumat awal dicatatkan dalam pangkalan data CRM, tetapi profil itu perlu ditambah terus dan dibina untuk pemasaran menjadi yang paling berkesan.

Bagaimana Mengambil Kelebihan Strategi Pemasaran CRM

Di dunia yang berkisar mengenai teknologi perisian, pemasaran telah berkembang dengan cepat dalam masa beberapa tahun sahaja. Terima kasih kepada internet, pemasaran tidak pernah menjadi lebih mudah dan lebih murah daripada sekarang. Ia membolehkan pemasar menargetkan pasaran tertentu dengan kempen pemasaran tertentu jauh lebih kerap dan dengan jangkauan yang jauh lebih luas.

Walau bagaimanapun, ironinya, fleksibiliti era digital sebenarnya telah membuat beberapa pemasar lebih berkesan kerana pelanggan yang berpotensi menjadi jengkel dengan mesej yang tidak relevan atau yang terlalu sering datang, pelanggan menjadi keliru dengan mesej yang bercanggah, dan kegagalan untuk menyambung kepada penonton yang telah mempunyai terlalu banyak pendedahan.

CRM telah menambah kekuatan baru kepada dunia pemasaran dalam talian kerana pemasar mempunyai cabaran yang ditangani. CRM adalah lebih daripada sekadar perisian yang menguruskan pelanggan anda menghubungi maklumat dan nota panggilan. Versi sebelumnya perisian CRM dapat membantu orang jualan dan pemasar memfokuskan aktiviti pemasaran kerana ia membenarkan perlombongan data. Perisian CRM hari ini proaktif. Daripada cuba memahami data yang telah dimasukkan, CRM hari ini dapat membuat, menghubungkan, dan memaparkan maklumat secara visual untuk membantu anda mengenal pasti peluang jualan dan corak.

CRM boleh membantu anda mengenal pasti penonton sasaran anda dan produk, membuat senarai sasaran anda, memutuskan mesej anda dan kemudian bagikannya, melalui medium yang anda pilih untuk digunakan. Anda boleh memilih untuk penghantaran melalui laman web, mel keluar, e-mel, telefon, dan lain-lain. Anda boleh mengautomasikan penjadualan. Kemudian, anda boleh menangkap pertanyaan dan balasan daripada kempen pemasaran anda, mengarahkan mereka ke jabatan atau kakitangan jualan yang betul dan menjejaki kemajuan jualan dalam perancangan. Jualan kemudiannya direkodkan dan ROI pada kempen boleh ditentukan. Anda menentukan belanjawan anda dan membuat ramalan ROI untuk kempen anda.

CRM juga dapat membantu anda untuk menentukan kapan masa terbaik adalah untuk menghubungi pelanggan anda, apa jenis mesej yang mendapat sambutan yang terbaik, apa produk / perkhidmatan baru yang R & D anda harus memberi tumpuan dan sama ada pelanggan anda serius tentang membeli atau hanya membeli-belah dan membandingkannya.

CRM boleh melakukan semua ini kerana ia dapat dengan mudah diintegrasikan dengan perkhidmatan mel luaran, dan lain-lain yang membolehkan anda membuat senarai yang menargetkan khalayak tertentu dan kemudian mengimportnya ke dalam perisian anda atau dalam banyak kes CRM mempunyai ciri-ciri ini dibina supaya anda boleh membuat kempen dan mereka e-mel mempunyai kod yang dimasukkan ke dalamnya yang memastikan interaksi yang berlaku di antara anda dan orang yang menerima mesej itu akan ditangkap dalam pangkalan data CRM anda. Tidak lagi perlu dipotong dan disekat.

CRM hari ini bukan alat pasif. Ia boleh memberi anda gambaran 360 darjah penuh pada pelanggan anda. Sistem ini boleh menjadi strategik dan taktikal dengan sokongan yang kuat untuk membuat keputusan. Mewujudkan apa yang ditawarkan oleh perisian CRM anda.

Ketahui Manfaat Menggunakan CRM untuk Pemasaran

CRM benar-benar boleh membantu anda dengan pemasaran anda, yang cukup menarik untuk pemasar. Mari lihat bagaimana sistem CRM dapat membantu anda untuk menjadi lebih berkesan dengan pemasaran anda dan menyambung jualan.

1. Akses kepada Maklumat Utama sedia ada

Apabila sistem CRM berfungsi dengan baik, jualan dan pemasaran sepenuhnya terintegrasi. Ini menjadikan kecerdasan utama dapat diakses dengan segera kepada pemasar. Semua data mudah diakses dan semuanya berada dalam satu tempat. Oleh itu, apa pun perisian pemasaran yang anda gunakan, kerana ia bersepadu, pasukan jualan anda hanya menambah maklumat dalam sistem CRM anda, dan mereka akan mempunyai akses kepada semua maklumat anda juga. Walau bagaimanapun, pemasar akan mempunyai maklumat utama yang lebih baik melalui CRM, kerana kebanyakan intel utama dikumpulkan dalam sistem CRM bukan perisian pemasaran. Maklumat boleh sentiasa ditambah sebagai ahli pasukan jualan yang mempelajari perkara tentang pelanggan. Ini bermakna sesiapa yang berurusan dengan pelanggan itu akan mempunyai ‘gambaran keseluruhan’ dan yang menjadikannya lebih mudah untuk menyasarkan kempen pemasaran jauh lebih berkesan.

2. Ia Membantu Mengutamakan Pipa Talian

CRM memberikan anda penglihatan penuh saluran paip jualan dan juga membantu anda dalam mengutamakan siapa yang akan anda e-mel atau hubungi terlebih dahulu. Anda tidak perlu melepaskan peluang. Apabila kedua-dua jabatan jualan dan pemasaran mempunyai akses mereka dapat mengenal pasti bidang-bidang yang akan menjadi penting bagi mereka dan menggunakan sistem pemarkahan utama atau sistem penyaring – sama ada akan berfungsi. Ia memberikan kedua-dua pemasar dan tenaga pekerja jualan untuk memanfaatkan peluang terbaik dan mencari saluran paip untuk petunjuk yang berada pada peringkat tertentu dalam kitaran belian.

3. Penjualan dan Pemasaran Align Better

CRM tidak akan menyelesaikan masalah jualan dan penjajaran pemasaran anda tetapi ia menjadikannya lebih baik. Setiap bulan kedua-dua jabatan mempunyai nombor yang perlu mereka jumpa dan jika kedua-dua pasukan bekerja dalam sistem CRM yang disatukan dengan perisian pemasaran anda, ia menjadi cepat dan mudah untuk menilai kemajuan kedua-dua pasukan serta mengenal pasti dan kawasan masalah. Laporan boleh dijana untuk pengurusan dalam masa yang singkat. Selain itu, jika pemasaran memenuhi matlamat bulanan mereka, mereka dapat menilai sama ada petunjuk ini mengisi saluran paip.

Itu hanya 3 cara yang boleh anda manfaatkan daripada menggunakan perisian CRM dalam kempen pemasaran anda. Mewujudkan aliran yang mudah diakses, ikuti dan gunakan adalah kunci kepada kempen yang berjaya.

5 Tips untuk Meningkatkan Kejayaan CRM Sosial Anda

CRM sosial boleh memainkan peranan penting dalam strategi pemasaran anda, terutamanya dalam dunia yang hiperaktif di sekitar rangkaian sosial. Mari lihat 5 perkara yang boleh anda lakukan untuk meningkatkan kejayaan CRM sosial anda.

1. Memastikan Mesej Media Sosial Anda dalam Alignment Dengan Imej Jenama Anda

Walaupun dengan media sosial, pengunjung mahu merasa seperti orang sebenar yang mereka bicarakan. Anda ingin memastikan nada mesej anda di laman media sosial anda sejajar dengan syarikat anda. Contohnya, sebuah rumah kopi yang dibersihkan yang memenuhi keperluan pelajar universiti boleh mempunyai nada santai dan santai di halaman media sosial mereka, tetapi perbadanan besar yang berurusan dengan pelaburan wang mestilah profesional, sopan dan maklumat. Dengan kata lain, ketahui imej jenama anda dan siapa penonton anda.

2. Tanggapan yang tepat pada masanya kepada Pelanggan adalah Perlu

Seberapa cepat anda bertindak balas terhadap pelanggan adalah sama pentingnya dengan tindak balas anda. Semakin cepat semakin baik. Kami hidup dalam dunia ‘segera’ dan apabila pelanggan meminta soalan mereka mahu jawapan segera. Mereka tidak perlu menunggu berjam-jam untuk jawapan mereka. Ini benar terutama jika mereka mempunyai aduan. Anda perlu bekerja di atasnya, tetapi memberi ganjaran kepadanya kepercayaan dan kesetiaan pelanggan.

3. Mengambil Kelebihan Ciri Kumpulan

Syukurlah, tiga rangkaian sosial yang paling penting (LinkedIn, Facebook dan Twitter) menjadikannya mudah. Anda boleh membuat kumpulan dengan mudah seperti Prospek, Pelanggan Terkini, Maklum Balas Positif, dan sebagainya. Anda kemudian boleh membuat kempen sosial untuk setiap kumpulan pelawat. Ini adalah alat yang sangat membantu.

4. Jadilah Manusia sebagai Kemungkinan – Letakkan Nama & Wajahnya

Orang di media sosial mahu berinteraksi dengan ‘orang sebenar’ bukan dengan entiti korporat yang tidak namakan. Apabila anda sedang membina hubungan di rangkaian sosial anda pastikan anda menggunakan nama anda dan ini adalah idea yang baik untuk mempunyai gambar diri anda melekat pada ID anda.

5. Gunakan Sistem CRM Anda untuk Mengesan Lebih Banyak pada Pelanggan Anda

Mengintegrasikan rangkaian sosial anda dengan sistem CRM anda membolehkan anda mencatatkan lebih banyak maklumat mengenai pelanggan anda. Jangan biarkan peluang meluluskan anda. Ini adalah cara terbaik untuk membina profil pelanggan anda, yang seterusnya akan membantu anda untuk dapat membuat kempen pemasaran yang lebih disasarkan.

Rangkaian sosial merupakan bahagian penting dalam strategi pemasaran hari ini; pastikan anda mendapat manfaat daripada CRM sosial anda.

Manfaat CRM dalam Pemasaran Anda

Apabila anda menggabungkan CRM dengan automasi pemasaran, anda mendapat lebih daripada satu sistem baru. Anda mencipta alat pemasaran dan jualan yang kuat yang dapat meningkatkan kualiti generasi memimpin anda, membuat pasaran anda menjadi handoff jualan yang lebih efisien, mengotomatisasi kempen pemasaran, dan melakukan lebih banyak lagi. Pemasar akan menikmati akauntabiliti pemasaran yang lebih baik dan mudah untuk melihat ROI. Mari kita lihat 3 manfaat untuk menggabungkan perisian CRM dan pemasaran.

1. Anda Boleh Mengawal Kelayakan Utama

Salah satu masalah terbesar antara jualan dan pasukan pemasaran ialah kualiti lead adalah miskin. Mengumpul data menggunakan sistem automasi pemasaran membolehkan pemasar menjaringkan dan mengarahkan petunjuk mereka. Ini bermakna petunjuk berkualiti tinggi pergi terus ke jualan. Memimpin yang mencapai ambang dan gred skor tertentu secara automatik diberikan kepada jualan peribadi. Ini benar-benar mengurangkan jumlah pemprosesan manual yang telah berlaku. Tugas utama lebih efektif dan efisien.

2. Meningkatkan Kualiti Penjejakan Hasil

Apabila sistem CRM dan pemasaran automasi anda diintegrasikan, pelaporan ROI pada kempen adalah jauh lebih mudah. Penyelarasan arah terus bermaksud bahawa kempen yang anda buat dalam peta platform automasi pemasaran anda terus kembali ke perisian CRM anda. Ini membolehkan transaksi tertutup dikaitkan semula kepada kempen yang berlaku. Pelaporan tertutup tertutup meningkatkan kualiti pelaporan dan membolehkan untuk mengukur dengan tepat ROI dan pendapatan yang diunjurkan, menjejaki pemasaran pemasaran, dan mengaitkan pendapatan ke kempen pemasaran tertentu.

3. Membolehkan Mesej Lebih Ditargetkan Terjadi

Majoriti pembeli ingin menerima kandungan yang disasarkan berbeza di setiap keadaan penyelidikan. Malah, satu kajian baru-baru ini berkata 77% mahu ini (Kajian Generasi Permintaan Negeri 2013). Maklumat tingkah laku yang mengumpul alat automasi pemasaran boleh digunakan untuk menghantar mesej yang disasarkan kepada prospek anda. E-mel ini boleh menjadi sangat peribadi dan mereka boleh menarik minat prospek pada pelbagai peringkat kitaran membeli. Penciptaan satu dalam satu komunikasi e-mel berdasarkan kriteria akan meningkatkan kaitan e-mel anda dan itu akan membuat pelanggan senang.

Terdapat banyak manfaat lain untuk menggabungkan CRM dengan automasi pemasaran, tetapi ketiga-tiga perkara utama ini perlu cukup untuk mendapatkan perhatian anda. Banyak pemasaran hari ini dijalankan melalui e-mel dan media sosial, serta laman web syarikat. Gabungan kedua-dua alat ini dapat meningkatkan keberkesanan kempen pemasaran anda.

Bagaimana Mencapai Kejayaan dengan CRM Sosial

Kami hidup dalam dunia sosial yang hiper dan itu juga di mana anda akan mendapati pelanggan anda berkongsi pendapat mereka, menawarkan pujian dan menyuarakan aduan mereka mengenai produk / perkhidmatan anda. Facebook dan Twitter adalah dua rangkaian sosial yang paling biasa digunakan tetapi terdapat banyak orang lain. Adalah sukar untuk memisahkan pengurusan perhubungan pelanggan dari pengurusan media sosial; bagaimanapun, hanya mempunyai CRM sosial sahaja tidak mencukupi. Anda perlu memilih penyelesaian pengurusan yang sesuai dengan syarikat anda dan kemudian mengembangkan garis panduan dan strategi yang berfungsi di dalamnya.

Mari lihat bagaimana anda boleh membuat strategi CRM sosial yang berjaya.

1. Anda Perlu Sumber Yang Benar

Rangkaian sosial membolehkan anda peluang seperti tidak pernah sebelum ini untuk memberikan perkhidmatan hebat kepada pelanggan anda. Walau bagaimanapun, pasukan anda bersedia untuk menyelesaikan masalah yang boleh menjadi pengalaman yang mengecewakan untuk pelanggan anda. Pengguna sangat tidak sabar-sabar dengan masa yang ditunda di telefon, tetapi mereka juga menjadi tidak sabar dengan bagaimana permintaan bantuan sosial dikendalikan, jadi ingatlah ini.

2. Anda Perlu Platform Teguh untuk Menjalankan CRM Sosial

Anda mahu memilih platform pengurusan media sosial yang komprehensif supaya anda mempunyai kualiti mendengar, keupayaan pertunangan yang terkemuka dan keupayaan untuk memantau. Platform sosial anda perlu diintegrasikan dengan lancar dengan sistem CRM anda dan ia mestilah berpusatkan pelanggan. Penyelesaian titik off adalah sesuatu yang lalu.

3. Ganjaran Pelanggan Anda Yang Setia

Pelanggan-pelanggan yang secara eksklusif terlibat dengan jenama anda melalui media sosial harus diberi ganjaran. Anda boleh membuat kod kesetiaan untuk memastikan pelanggan tersebut. Anda juga boleh menawarkan kod diskaun untuk prospek untuk menarik mereka untuk membuat pembelian itu. Sekiranya pelanggan meninggalkan maklum balas positif, beri hadiah dengan menghantar mesej peribadi dengan tawaran diskaun. Hantar melalui mel siput untuk kesan tambahan.

4. Kenalilah Siapa Pengaruh Sosial Anda dan kemudian Terlibat Mereka

Gunakan alat media sosial yang tersedia untuk anda untuk mengenal pasti siapa yang bertanggungjawab untuk memandu perbualan yang paling banyak di sekitar jenama anda. Kemudian hubungi individu tersebut dan mula membina hubungan dengan mereka. Analisis Pengukur adalah alat yang sangat baik untuk digunakan di sini.

5. Ingat untuk Bercakap dengan Pelanggan Anda

Jika anda ingin membina kehadiran media sosial yang kuat, anda perlu melibatkan pelanggan dan pelawat anda dalam perbualan dua hala tidak hanya menghalakan maklumat di luar sana untuk mereka. Tiada siapa yang suka dibincangkan.

Laksanakan 5 petua ini untuk membantu anda memanfaatkan usaha CRM sosial anda.

Pakar CRM Kongsi 6 Tips Pemasaran Teratas

Pakar CRM tahu bahawa sistem CRM anda boleh memainkan peranan utama dalam kempen pemasaran anda. Mari lihat apa tips pemasaran teratas 6.

1. Gunakan Halaman Pengurusan Langganan untuk Mengumpul Data Pemasaran

Jangan hanya menggunakan halaman pengurusan langganan untuk membolehkan penerima menyisih atau menukar pilihan e-mel mereka. Buat yang paling banyak. Gunakannya mengumpul data pemasaran tambahan. Sebagai contoh, anda boleh menggunakan borang web untuk mengumpulkan permintaan sokongan atau anda boleh menggunakan tinjauan untuk mendapatkan maklum balas pelanggan anda. Buatlah peluang ini untuk melibatkan diri dengan pelanggan.

2. Jangan Hanya Gunakan Komunikasi E-mel untuk Program Pemeliharaan Anda

Kempen pemeliharaan anda harus melibatkan kedua-dua e-mel dan panggilan telefon peribadi dari kakitangan jualan. Anda boleh mencetuskan aliran kerja CRM dari dalam pemeliharaan. Ini akan mewujudkan peringatan kepada kakitangan jualan untuk membuat susulan dengan pelanggan ini mengenai petunjuk yang dipupuk.

3. Gunakan Kandungan Dinamik untuk Memudahkan Kempen Pemasaran E-mel

Tidak perlu membuat banyak pelbagai templat e-mel untuk menghantar mesej yang sama kepada khalayak yang berbeza yang anda targetkan. Cukup buat templat tunggal dan kemudian mengambil kesempatan daripada kandungan dinamik yang mencipta pengalaman tersuai untuk penerima e-mel.

4. Menguruskan Peristiwa Langsung Anda Menggabungkan Sistem CRM Dengan Alat Pemasaran

Ambil kesempatan daripada borang web untuk mengumpulkan pendaftaran, hantarkan e-mel tarikh dan peringatan yang lain. Anda juga boleh menyambungkan sistem CRM anda dengan Eventbrite untuk mengumpul data paling banyak tentang acara langsung yang anda ada.

5. Meningkatkan Kuasa Alat Pemasaran Anda Automatik dengan Aliran Kerja CRM

Anda boleh menilai jawapan dalam kaji selidik anda dan kemudian menghantar sebarang jawapan negatif jabatan atau peribadi di syarikat anda dengan menggunakan alur kerja pelanggan di CRM.

6. Gunakan Media Sosial untuk Mengumpul Data, Gunakannya Dan Analisis Ia

Media sosial digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, tetapi mengapa tidak menggunakan sistem CRM anda untuk mengumpul data rangkaian sosial dan kemudian menyelaraskannya dengan maklumat pemasaran dan jualan anda yang lain dengan cara yang akan membantu anda memahami pelanggan anda dengan lebih baik. Data sosial menawarkan pandangan mendalam yang dapat membantu anda dalam kempen pemasaran anda, serta, menjual kepada pelanggan anda dan melayani mereka dengan lebih baik.

Ini adalah 6 perkara mudah yang dianjurkan para pakar CRM yang membolehkan anda memanfaatkan sepenuhnya pemasaran anda dengan memanfaatkan sistem CRM anda dengan kapasiti penuh.

Bagaimana Mengemaskini Pemasaran CRM Anda

Pemasaran CRM adalah alat yang berkuasa yang memasarkan pemasar yang bijak. Satu kelebihan sebenar ialah keupayaan anda untuk mengautomasikan proses tersebut. Menggunakan alat yang betul, anda boleh menyelamatkan diri dan kakitangan dengan banyak masa. Daripada menghabiskan masa anda menjalankan kempen yang boleh diautomatikkan, anda boleh membelanjakannya mengikuti aktiviti pemasaran anda dan belajar apa yang berfungsi dan apa yang tidak.

Sistem CRM anda menawarkan kepada anda peluang untuk mengakses pelanggan serta maklumat peribadi mereka serta-merta. Dengan bantuan alat eMarketing, anda boleh mengambil maklumat itu dan menggunakannya untuk membuat kempen pemasaran yang dijadualkan dihantar pada waktu tertentu.

Mari kita lihat rupa aliran kerja.

Rancangan Langkah # 1

Perkara pertama yang perlu anda lakukan adalah mempunyai rancangan. Anda akan menentukan kumpulan sasaran anda dan kandungan yang akan anda hantar. Anda akan membuat keputusan untuk tema kempen atau surat berita anda. Sebagai contoh, anda mungkin menghantar buletin bulanan yang penuh tip berguna atau anda mungkin menyusun kempen untuk item promosi atau jualan besar. Tema anda akan berubah bergantung pada apa yang anda cuba capai.

Langkah # 2 Pengeluaran

Di sinilah anda akan merancang mailing sebenar menggunakan alat eMarketing anda. Anda akan menambah teks dan imej apa sahaja yang anda mahu dalam surat tersebut. Anda boleh membuat halaman pendaratan bahawa apabila penonton anda mengklik pautan akan membawa mereka dengan serta-merta ke halaman pendaratan itu. Anda boleh memasukkan seberapa banyak pautan yang anda mahu. Malah dalam surat berita anda ini harus dianggap sebagai peluang jualan

Langkah # 3 Susulan

Ironinya, ini adalah tempat ramai pemasar jatuh. Mereka menghantar kempen mereka dan itulah akhirnya. Anda akan mahu melihat laporan surat anda supaya anda dapat melihat apa yang berfungsi dan apa yang tidak. Dalam laporan mel anda, anda akan dapat melihat apa yang menghubungkan pembaca anda dan anda akan dapat memberitahu kandungan yang mereka suka. Anda akan mendapat pandangan yang sangat baik tentang apa yang dibaca oleh pembaca anda.

Apabila anda menggunakan alat eMarketing yang terintegrasi sepenuhnya dengan CRM anda, anda boleh mengautomasikan banyak fungsi, seperti menambah sesiapa sahaja yang mengklik pautan tertentu dalam mel keluar anda dan menandakannya untuk tindakan kemudian, atau anda boleh menambah orang berdasarkan minat tertentu. Seperti mudah, anda boleh mengalihkan orang.

Untuk masa yang lama CRM telah dikaitkan dengan jualan tetapi CRM sebenarnya bermaksud Pengurusan Hubungan Pelanggan dan pemasaran anda adalah bahagian utama itu. Hari ini adalah hari untuk mula memanfaatkan alat berkuasa ini dalam pemasaran anda.

Keperluan Pemasaran CRM Untuk Selaras Dengan Teknologi Pelbagai

Jika anda ingin mewujudkan pengurusan perhubungan pelanggan yang sangat berkesan di peringkat perusahaan, anda perlu membuat strategi pangkalan data yang menggabungkan pelbagai teknologi yang berbeza serta mengintegrasikan fungsi perniagaan yang berbeza seperti jualan, khidmat pelanggan dan pemasaran.

Sekiranya anda benar-benar ingin memanfaatkan teknologi CRM anda, pemasaran perlu mempunyai hubungan yang mantap dengan Jabatan IT. Ini bukan jenis penyelarasan yang sama dengan pemasaran dengan jualan. IT Dept menangani dengan memasang, menyelenggara, dan menyokong teknologi dalam organisasi dan mereka membuat keputusan mengenai teknologi. Apabila pemasaran dengan betul menjajarkan dengan IT Dept, mereka akan dapat mendapatkan akses kepada sistem pemasaran yang mereka perlukan untuk mencapai matlamat mereka dan mendapatkan hasil pemasaran yang mereka inginkan.

Ia mengambil masa untuk membina hubungan ini dengan Jabatan IT, jadi bermula lebih awal daripada kemudian. Ia akan memberi manfaat kepada anda. Ia juga penting untuk tidak melibatkan IT terlambat dalam strategi CRM anda. Semakin awal anda mengintegrasikan mereka, semakin baik mereka akan memahami keperluan anda dan semakin banyak bantuan yang mereka dapat untuk anda.

Jika anda menggunakan perisian berasaskan awan, anda perlu mempunyai IT Dept anda terlibat kerana terdapat banyak keprihatinan terhadap sistem data anda yang lain. Segala-galanya perlu serasi, privasi perlu dipastikan, dan ia mestilah selamat. Anda perlu bantuan IT Dept anda di sini!

Satu lagi penjajaran yang sangat baik adalah dengan jualan. Jualan sudah mempunyai data yang berkaitan dengan pelanggan semasa dan di dalamnya, data akan menjadi trend yang dapat membantu anda dengan kempen pemasaran semasa anda. Walau bagaimanapun, di dunia hari ini juga penting untuk mencapai di luar jabatan jualan.

Sebagai contoh, pemasar CRM yang bijak beralih kepada rangkaian sosial dan mengintegrasikannya ke dalam pangkalan data CRM. Sekali lagi, inilah keperluan untuk Jabatan IT anda. Media sosial menawarkan sejumlah data yang luar biasa kepada pelanggan berpotensi, seperti apa yang mereka suka, apa yang mereka tonton, apa yang mereka ikuti, maklumat peribadi, dan senarai itu berlanjutan. Maklumat ini, apabila diintegrasikan dengan maklumat pangkalan data yang sedia ada, boleh digunakan untuk membuat kempen pemasaran CRM yang kuat yang kedua.

Setakat ini, tidak pernah ada keupayaan untuk dengan mudah mengumpul begitu banyak maklumat mengenai pelanggan dan bakal pelanggan. Penggunaan media sosial adalah berpatutan dan mudah didapati. Ramai merujuknya sebagai alat pemasaran terbesar yang pernah tersedia.

Yang penting adalah memastikan anda memanfaatkan pelbagai teknologi dan tempat untuk mengumpulkan maklumat yang anda perlukan untuk membina kempen pemasaran yang kuat dan berkesan.

Adakah Anda Sedia Menggunakan CRM dalam Pemasaran Anda?

Pemasaran adalah kunci kejayaan syarikat anda, kerana tanpa pelanggan baru perniagaan anda akhirnya akan bertumbuh. Pengecualian adalah jika anda sentiasa menawarkan produk baru yang pelanggan anda akan berminat. Sama ada senario, pemasaran anda adalah penting untuk kejayaan anda.

Anda boleh melakukan semua yang anda perlu lakukan secara manual. Orang telah memasarkan secara manual selama beberapa dekad, tetapi persoalannya ialah mengapa anda mahu apabila anda mempunyai alat yang berkuasa seperti sistem CRM. Anda boleh jauh lebih berkesan dan ia akan membolehkan anda mengembangkan perniagaan anda dengan lebih mudah. Selama bertahun-tahun sistem CRM sangat mahal sehingga perniagaan kecil tidak berminat, tetapi pada tahun-tahun kebelakangan ini telah berubah dengan ketara, jadi adakan diri sendiri dan meneroka sama ada sistem CRM akan memberi manfaat kepada anda.

Mari kita lihat dulu apabila anda tidak memerlukan CRM:

CRM bermakna anda perlu membelanjakan wang, tetapi kos sebenar adalah lebih daripada sekadar bayaran yang anda bayar setiap bulan. CRM mesti dilaksanakan dengan betul sebaik sahaja anda telah memilih penyelesaian yang tepat untuk perniagaan anda. Ia perlu disepadukan dengan perisian anda yang lain. Anda juga perlu menyewa kakitangan khusus atau orang kontrak untuk menjaga integrasi dan melatih orang.

Anda juga memerlukan pasukan jualan dan pemasaran anda untuk teruja dan membeli menggunakan CRM untuk menjadikannya berbaloi. Jika pasukan jualan anda memasuki maklumat secara konsisten dan tepat selepas jualan, anda akan mempunyai asas yang sangat kuat untuk memimpin dan menjana kempen pemasaran, tetapi jika mereka tidak berminat dan tidak melakukannya dengan betul anda akan membazirkan wang anda.

Jika aliran plumbum anda rendah dan anda mempunyai lintasan pertumbuhan perlahan, anda mungkin mahu menggunakan hamparan untuk masa sekarang. Ia tidak mewah tetapi ia akan melakukan kerja sehingga anda meningkatkan petunjuk dan penukaran pelanggan.

Sekarang mari kita lihat apabila anda perlu mempunyai sistem CRM yang berfungsi untuk anda:

Sekiranya anda berkembang dari perniagaan kecil, fasa atau anda sudah keluar dari peringkat ‘ibu dan pop’ yang kami bercakap tentang sebelumnya, maka anda memerlukan CRM. Yang lebih awal anda melaksanakannya dengan lebih baik. Banyak syarikat kecil yang berjaya mempunyai pertumbuhan yang signifikan pada awal dengan petunjuk berkembang dengan pesat. Kemudian anda PERLU sistem CRM sekarang. Secara manual cuba menjejaki pelanggan anda dan bakal pelanggan dengan cepat akan menjadi mimpi buruk.

Cuba pertimbangkan. Penjejakan 20 atau 30 pelanggan atau petunjuk dalam pangkalan data adalah mudah. Penjejakan 100 menjadi sangat memakan waktu dan lebih dari 100 bukan sahaja lambat dan pemborosan masa berharga anda (masa adalah wang), anda akan mempunyai sistem rumit yang tidak terlalu efektif. Sudah tiba masanya untuk mendapatkan persediaan CRM anda dan berjalan, jika tidak, anda akan mempunyai sebahagian besar tenaga buruh yang memberi tumpuan kepada mengekalkan hamparan dan bukan melakukan pemasaran atau menjual pekerjaan.

Dapatkan sistem CRM anda dan berjalan hari ini dan mula menikmati banyak faedah termasuk keupayaan untuk membuat kempen pemasaran yang berkesan.

Mengapa Pemasar menggunakan Sistem CRM untuk Metrik mereka?

Kajian terbaru menunjukkan bahawa pemasar hari ini beralih kepada sistem CRM lebih daripada apa-apa alat lain yang tersedia untuk mereka untuk melihat metrik pemasaran mereka. Secara realistik, ini adalah pilihan yang baik, kerana sistem CRM apabila digunakan dengan betul dapat menjadi pemain utama kampanye pemasaran mereka. Terdapat tiga sebab utama mengapa anda harus menggunakan sistem CRM anda untuk mengukur hasil pemasaran anda. Mari kita lihat mereka.

1. Meningkatkan Bekerja dengan Jabatan Jualan

Apabila pemasaran dan jualan bertemu untuk meneroka kesan pemasaran yang mengukur kejayaan, ia akan memberi kesan langsung kepada pendapatan anda. Biasanya maklumat anda sebagai pemasar perlu dilihat adalah jauh berbeza daripada maklumat yang diperlukan oleh jabatan jualan. Orang jualan menghabiskan sebahagian besar masa mereka dalam peluang menjejaki perisian CRM, mengukur jualan mereka dan melakukan ramalan. Hasil pemasaran dapat memiliki maklumat yang sama yang tersedia untuk mereka. Jadi, daripada pasukan pemasaran anda cuba menentukan mengapa data tidak sesuai, kedua-dua jualan dan pemasaran peribadi anda boleh memberi tumpuan kepada pendapatan yang lebih berkesan.

2. Eksekutif Boleh Membandingkan Keputusan

Bagi eksekutif perisian CRM membuat banyak bahagian pekerjaan mereka lebih mudah. Perisian CRM tidak hanya menjejaki pendapatan; ia menjejaki sumber pendapatan itu, yang dipecah menjadi saluran, kempen pemasaran atau jualan. Ini bermakna pemasaran dapat melihat bagaimana ia dibandingkan dengan pelaburan syarikat lain. Adalah biasa untuk kempen pemasaran menjadi kuat untuk membawa jumlah pengguna berpotensi tinggi, tetapi sering menjual melalui jabatan jualan lebih lambat dan mengambil masa untuk prospek tersebut untuk matang dan membuat pembelian. Eksekutif boleh melihat nombor ini dan mereka boleh mengarahkan mengikut matlamat syarikat

3. Pemasar Dapat Melihat Perhubungan Jualan ke Kempen Pemasaran

Sistem CRM menyimpan tarikh saluran paip, yang merupakan maklumat teras. Kakitangan jualan selalunya akan mencipta peluang baru dalam sistem CRM yang pada mulanya dapat melalui kempen pemasaran dengan memulakan permulaan kitaran jualan. Apabila data terikat bersama pasukan pemasaran melalui maklumat hubungan dan tindak balas kempen maka pasukan pemasaran dapat mempengaruhi kampanye untuk peluang penjualan dengan ketepatan. Ini penting untuk mengetahui sama ada kempen berkesan dan memberikan ROI yang baik.

Mengambil kesempatan penuh dari perisian CRM anda untuk pemasaran adalah cara terbaik untuk meningkatkan pelanggan anda, ROI anda dan akhirnya pendapatan anda.

Perisian CRM Tradisional vs Software Pemasaran Automasi

Nampaknya banyak buzz di sekitar perisian CRM dan automasi pemasaran. Jika anda tidak pasti apa perbezaannya, atau mengapa anda diberitahu untuk menggunakan perisian CRM anda sebagai sebahagian daripada strategi pemasaran anda, anda akan mahu membaca.

Perisian CRM tradisional memberi tumpuan kepada jualan, manakala perisian automasi pemasaran memberi tumpuan kepada pemasaran. Okay, anda mungkin sudah tahu banyak perkara itu. Oleh itu, mari kita hamburkan sedikit lagi. CRM secara tradisinya menjejaki maklumat pelanggan seperti nama, alamat, e-mel, nombor telefon dan pembelian bersama dengan aduan atau panggilan untuk perkhidmatan pelanggan.

Di sisi lain, perisian automasi pemasaran memperkemaskan dan mengautomasikan proses pemasaran dan kemudian menyediakan alat untuk mengukur kejayaan. Perisian pemasaran menyimpan maklumat yang serupa seperti nama, alamat, e-mel, nombor telefon, dan sebagainya. Perisian pemasaran membolehkan anda mengikuti aktiviti prospek di bahagian atas corong. Sebagai contoh, apabila mereka membuka e-mel, melawat laman web, dihentikan oleh laman media sosial. Perisian pemasaran juga membolehkan anda menjadualkan kempen pemasaran anda.

Matlamat pemasaran automasi adalah untuk memupuk petunjuk dan menyediakan mereka untuk pasukan jualan apabila memimpin mencapai bahagian bawah corong. Di sinilah kebanyakan syarikat mula menjejaki interaksi dengan prospek yang kini menjadi pelanggan, menggunakan perisian CRM. Kini apabila pasukan jualan bercakap dengan pelanggan, mereka melihat gambaran penuh siapa pelanggan itu terima kasih kepada profil yang dibina.

Perisian CRM boleh menjadi sebahagian daripada strategi pemasaran anda. Kebanyakan pakej CRM akan diintegrasikan dengan perisian automasi pemasaran. Sudah tentu, anda perlu melakukan kerja rumah anda untuk mencari gabungan yang terbaik untuk anda. Program CRM yang lebih baru juga dibebaskan dengan komponen pemasaran yang dibina ke dalamnya, yang merupakan senario yang sempurna.

Dengan mengintegrasikan pemasaran anda dengan CRM anda, ia menyediakan beberapa maklumat yang berkuasa. Kini kakitangan jualan banyak mengetahui prospek ini sebelum mereka membuat pembelian mereka, yang menjadikan mereka lebih baik melakukan tugas mereka. Di samping itu, integrasi membolehkan penjejakan sepanjang masa dalam perancangan. Bergantung kepada produk yang dijual ini boleh menjadi proses perlahan. Mengetahui semua ini membantu untuk menentukan kejayaan kempen pemasaran tertentu dan sama ada perubahan perlu dibuat. Anda juga boleh dengan mudah menentukan ROI anda, yang penting.

Di dunia berteknologi tinggi sekarang, perisian CRM dan pemasaran anda harus disepadukan sepenuhnya jika anda ingin mempunyai pendekatan yang diperkemas untuk jualan.

Perubahan Media Sosial CRM

Untuk pemerhati teknologi, ini adalah berita yang cukup besar. Perisian CRM menyokong dengan cepat mendapatkan permulaan yang membolehkan perniagaan dengan selesa menguruskan lebih banyak platform media sosial, serta pelbagai platform.

Oracle telah membeli Vitrue untuk membantu dalam menguruskan dan menerbitkan kempen media sosial. Mereka juga telah membeli Intelek Kolektif untuk membantu dalam pemantauan perbualan sosial. Salesforce.com, pesaing CRM yang kuat membeli Radian6 sebuah syarikat pengesan sentimen. Senarai terus. Persoalannya adalah mengapa membeli-belah besar dan kenapa anda perlu peduli?

Nampaknya pakar-pakar industri percaya bahawa lima tahun akan datang akan menjadi kunci untuk ketua pegawai pemasaran, yang akan menghabiskan sejumlah besar wang pada sistem CRM yang akan mengintegrasikan media sosial. Ini adalah berita baik untuk sebarang perniagaan yang tidak berjalan dengan anggaran tujuh angka teknologi. Pemain permainan awal yang disebut sebagai pelaksana CRM Sosial sedang menetapkan pentas untuk syarikat yang lebih kecil yang mempunyai belanjawan terhad untuk dapat mengamalkan kaedah baru ini dengan pantas dan dalam anggaran mereka. Di samping itu, ia akan menjadi masalah tanpa masalah yang telah mengganggu program CRM pada masa lalu.

CRM tradisional diintegrasikan untuk menjadikan perkhidmatan pelanggan yang lebih cekap dan cepat dalam organisasi dan jabatannya. Ia direka untuk meningkatkan keuntungan, meningkatkan perkhidmatan pelanggan dengan resolusi yang lebih cepat dan banyak faedah lain.

Walau bagaimanapun, apabila program CRM tidak dilaksanakan dengan betul, sebenarnya mereka sebenarnya boleh membuat syarikat kelihatan sangat buruk. Sesiapa yang telah menerima mel keluar yang sepatutnya kelihatan peribadi tetapi nama dieja salah atau pendua diterima, tahu bahawa percubaan perkhidmatan pelanggan syarikat jauh dari peribadi. Satu lagi contoh hebat ialah sistem menjawab telefon automatik yang mengganggu pelanggan tanpa henti. Ya semua ini menurunkan kos anda tetapi pada kos apa yang akan berakhir dengan perkhidmatan pelanggan anda?

Sistem CRM tradisional mengubah orang menjadi data dan itu masalah. Hubungan menjadi peraturan penglibatan dan itu masalah yang lebih besar. Teknologi tidak boleh empati, yang mana syarikat CRM memandu untuk mengintegrasikan dengan media sosial.

75% daripada pengguna Amerika menggunakan satu atau lebih laman rangkaian sosial, yang menyediakan peluang untuk 24/7 pelanggan perkhidmatan yang luar biasa, penjenamaan pintar, dan peluang yang tidak berkesudahan untuk memanipulasi pengguna yang memihak kepada anda. Kuasa data syarikat meningkat secara eksponen. Ia menambah dimensi sepenuhnya kepada CRM dan itu menarik.

Selama bertahun-tahun, CRM telah menjadi satu-satunya komunikasi dan kini media sosial menjadi bahagian integrasi CRM peluang untuk komunikasi dua belah adalah realiti. Perniagaan pintar dan mereka yang melompat pada awal akan benar-benar mendapat manfaat.

Ambil Kelebihan Pemasaran CRM

Bagi banyak perniagaan kecil, sukar untuk membangunkan kempen pemasaran yang solid. Pertama, ia adalah kos yang tinggi. Ia juga sukar untuk dikendalikan. Akibatnya, perniagaan kecil cenderung mengabaikan pemasaran yang kuat, yang akhirnya mengakibatkan kehilangan keuntungan dan pendapatan. Penyelesaian automasi pemasaran CRM dapat mengubahnya, karena sekarang anda dapat memiliki pemasaran ketepatan dan mendapatkan hasil, pada anggaran yang Anda mampu.

Pemasaran CRM membolehkan anda untuk membangunkan kempen pemasaran yang menyasarkan kumpulan tertentu berdasarkan sejarah pelanggan anda. Anda boleh dengan cepat dan mudah menghantar kempen e-mel pada promosi yang sensitif pada waktu atau anda boleh menghantar surat berita. Anda juga boleh menjejaki perbelanjaan pemasaran anda dalam masa nyata. Pemasaran CRM membolehkan anda memberi tumpuan kepada kualiti lead yang anda hasilkan supaya anda meningkatkan ROI anda.

Menggunakan pemasaran CRM anda boleh menyasarkan aktiviti pasaran anda dan menentukan apakah metrik kejayaan anda akan kelihatan seperti untuk setiap kempen. Pemasar tahu betapa pentingnya ROI, tetapi tanpa data yang tepat, adalah mustahil untuk mengira ROI dengan tepat. Kini anda akan tahu dan anda akan dapat menyesuaikan dengan sewajarnya.

Oleh kerana pemasaran e-mel yang lebih baik, anda akan mempunyai peluang untuk membuat template dinamik yang menarik dan berkesan. Anda boleh dengan mudah menggosok senarai mel anda supaya sentiasa akurat. Sediakan e-mel yang mematuhi tindakan CAN-SPAM dan jadualkan kempen e-mel massa untuk meneruskan jadual keinginan. Itulah yang mudah. Anda tidak akan lagi berjuang untuk mencapai pelanggan anda.

Di samping itu, pemasaran CRM membolehkan anda menjejaki prestasi kempen anda supaya anda boleh membuat perubahan dengan mudah. Anda boleh menjejaki beberapa parameter, yang memberi anda kelonggaran untuk melihat apa yang anda perlu lihat. Anda boleh mengakses maklumat ini dalam talian atau membuat laporan untuk pengurusan atas. Anda juga boleh membentangkan maklumat dalam laporan anda secara dinamik agar pengurusan dapat memahami kejayaan anda dengan cepat. Ini menjadikan lebih mudah untuk meminta belanjawan pemasaran yang lebih besar, apabila mereka dapat melihat dengan jelas bahawa ROI adalah baik.

Pemasaran CRM adalah alat yang berkuasa yang sering diabaikan atau kurang dimanfaatkan. Maklumat yang tersedia untuk anda dalam pangkalan data CRM anda mencipta profil yang kuat tentang siapa pelanggan anda dan ia menjadikannya lebih mudah untuk menyasarkan pelanggan baru bersama dengan pelanggan sedia ada anda. Ini benar terutamanya jika anda memanfaatkan rangkaian sosial dan mula memasukkan maklumat tersebut ke dalam pemasaran CRM anda. Jangan ketinggalan dengan cara yang berkesan untuk meningkatkan keberkesanan pemasaran anda.

Bagaimana Menggalakkan Kempen Pemasaran Anda Menggunakan CRM

Salah satu alat yang paling kurang digunakan dalam pemasaran ialah sistem CRM. Banyak syarikat yang berjalan di mana-mana sahaja dari ribuan kempen pada satu masa dan masing-masing mesti diuruskan. Terdapat kempen untuk menjual produk baru, boleh ada kempen untuk pelanggan baru, boleh ada jualan silang, dan senarai seterusnya. Cuba untuk menguruskan pelbagai kempen yang berlainan boleh memakan masa, walaupun hanya segelintir. Kadar ralat juga tinggi dan kadang-kadang hampir mustahil untuk dikendalikan.

Apa yang membuat perkara lebih rumit ialah kempen yang berjaya memerlukan anda untuk dapat mengakses semua maklumat pada satu masa, tidak perlu memilih dan memilih dari pelbagai tempat. Kempen ini boleh menjadi sangat rumit dan supaya cara terbaik untuk mengurusnya adalah dengan memanfaatkan sistem CRM anda.

Sistem CRM yang berjalan lancar dapat membantu anda berjalan dengan lancar, meningkatkan kadar tindak balas kempen pemasaran anda, mengeluarkan kebanyakan cabaran, dan meningkatkan ROI anda.

Pasaran sasaran

Anda akan dapat menargetkan pasaran anda dengan mudah. Pilih calon berdasarkan pembelian, demografi, respons kepada kaji selidik atau apa-apa cara lain yang anda mahukan. Pilih satu atau lebih kriteria untuk dimasukkan untuk menarik penerima kempen pemasaran anda keluar dari pangkalan data anda. Pemasaran yang disasarkan sentiasa jauh lebih berkesan untuk membawa orang ke saluran paip daripada hanya pemasaran rawak.

Uruskan Pelaksanaan

Malah kempen terbaik tidak akan berfungsi dengan baik jika anda tidak boleh melaksanakannya secara sistematik. CRM boleh membantu anda menjejaki kempen anda secara real time supaya anda tahu apa yang berlaku pada bila-bila masa. Ia boleh membantu anda mengekalkan jadual untuk kempen pemasaran anda dan anda juga boleh menetapkannya untuk dilancarkan secara automatik. Menggunakan sistem CRM menyediakan anda dengan semua kelenturan yang diperlukan untuk berjaya dengan kempen anda.

Mengikuti mengikut cara yang tepat pada masanya

Ini adalah langkah yang sangat penting dan pemasar sering gagal di sini. Sistem pemasaran automatik boleh membuat susulan untuk anda pada tarikh dan masa yang telah ditetapkan memastikan pelanggan berpotensi menerima bahagian kedua kempen pemasaran anda.

Dengan CRM, anda mempunyai keupayaan untuk mengesan status setiap lead tunggal. Anda tahu sama ada anda menghubungi mereka dengan tepat pada masanya, apakah hasilnya, di mana mereka berada dalam perancangan, sama ada mereka benar-benar membuat pembelian. Maklumat itu ada di sana. Mempunyai keupayaan untuk melihat keberkesanan kempen anda melalui kitaran jualan keseluruhan adalah alat yang berkuasa yang terlalu banyak mengatasi.

Biarkan Pelan Pemasaran Masuk Anda Tentukan CRM yang Anda Pilih

Produk CRM bukan baru; mereka sebenarnya sudah lebih lama daripada web yang digunakan sebagai alat perniagaan. Perisian CRM yang pertama dipanggil ACT dan ia diterbitkan pada tahun 1987. Maju cepat sekarang. Produk CRM mempunyai banyak ciri tambahan yang telah ditambah termasuk beberapa ciri yang dipinjam daripada produk pemasaran automatik. Beberapa teknologi ini bertindih, sementara yang lain bersaing. Pengurusan kanan sentiasa memandang pada idea untuk membeli kedua perisian CRM dan perisian pemasaran, jadi bukannya meminta kedua-dua kenapa tidak membiarkan pelan pemasaran masuk anda menentukan apa yang anda cari dalam pilihan CRM.

Pemasaran inbound adalah mengenai penggunaan teknologi carian yang digabungkan dengan pemasaran kandungan untuk memupuk prospek terbaik dan menarik mereka kepada apa yang anda tawarkan. Bagi sesetengah syarikat ini adalah perubahan lengkap dalam pendekatan jualan mereka.

Masa telah datang untuk mencipta semula proses jualan anda. Akhirnya, proses jualan anda boleh menjadi prospek yang rosak berdasarkan bidang minat mereka dan maklumat lain yang mereka rela. Semasa anda memupuk hubungan ini, laluan kandungan mereka akan sentiasa memberi anda lebih banyak maklumat secara discretely dan secara real time. Anda kini boleh menghabiskan lebih sedikit prospek masa dan lebih banyak jualan penutupan masa.

Semasa anda membina semula cara, anda menjaga jualan anda mungkin mendapati bahawa Pengurusan Hubungan Utama boleh menjadi lebih berharga dalam mencapai matlamat anda daripada pengurusan Hubungan Pelanggan, jadi apabila anda pergi membeli perisian CRM, anda harus memilih sistem yang menekankan ini. Kerana bukannya memberi tumpuan kepada pembelian penjejakan dan komunikasi yang berikutnya, anda ingin dapat memberi tumpuan kepada interaksi mereka di laman web dan laman web sosial anda dan maklumat situasi dan sikap yang mereka berikan sebagai pertukaran untuk kandungan yang relevan yang anda berikan.

Sebaik sahaja anda tahu arah yang anda jalankan, anda boleh mencari perisian CRM yang akan bermain bagus dengan keperluan automasi pemasaran anda dan keperluan untuk pelbagai pakej perisian boleh berjalan di tepi jalan. Anda mungkin terkejut mengetahui bahawa anda tidak perlu menghabiskan banyak wang untuk mendapatkan fungsi pemasaran. Sudah tentu, ia bergantung kepada apa yang anda perlukan. Terdapat beberapa pembekal jadi pastikan anda melakukan kerja rumah anda dengan mendalam.

Dengan mengetahui apa yang anda perlukan dan bagaimana anda memvisualisasikan ia menyepadukan dengan pangkalan data jualan, anda bukan sahaja akan memilih perisian CRM yang terbaik, anda akan mempermudahkan proses dan membuat akses kepada data dari petunjuk dan pelanggan sedia ada.

Menggabungkan Saluran Pemasaran Semasa Dengan CRM

Perisian CRM memainkan peranan penting dalam banyak syarikat, tetapi kelebihan utama dalam pemasaran anda menanti anda, apabila anda menggunakan pendekatan yang sepenuhnya bersepadu dengan CRM anda yang termasuk menggunakan pelbagai komponen teknologi untuk mengesan, meningkatkan data pelanggan anda dan khidmat pelanggan anda .

Platform media sosial harus memainkan peranan utama dalam strategi pemasaran CRM anda kerana mereka menawarkan sumber yang sepenuhnya baru untuk data pelanggan, dan pemasar perlu menambahkannya ke pangkalan data CRM mereka.

Bukan sahaja media sosial memberikan akses kepada banyak tahap maklumat tentang bakal pelanggan, ia juga menawarkan cara baru untuk mencapai pelanggan anda yang boleh diterima dan digalakkan oleh pengguna media sosial. Banyak syarikat yang tidak menyedari bahawa ia juga akan mempunyai kesan yang signifikan terhadap cara syarikat B2B mencapai pasaran.

Mempunyai keupayaan untuk mengesan tingkah laku, seperti apa yang pengguna mengklik, laman web yang mereka lawati, apa yang mereka suka, dan lain-lain, membolehkan pemasar untuk membuat profil ‘digital’ dan menambah media sosial ke pangkalan data anda akan memberi anda wawasan bahawa anda tidak pernah telah pada masa lalu. Anda akan dengan cepat mempelajari apa yang disukai pengguna, apa yang mereka percayai, dan apa yang mereka fokuskan.

Sebagai pemasar, penting untuk anda memfokuskan pada memasukkan hasil tersebut ke pangkalan data anda supaya anda dapat membentuk ‘gambaran besar’ pengguna dan pelanggan anda yang akan membolehkan anda dengan mudah menargetkan pelanggan perspektif.

Kebanyakan syarikat sudah menggunakan media sosial sendiri. Bergantung pada saiz akaun akan bergantung pada berapa banyak rangkaian sosial yang mereka hadapi, tetapi ia adalah perkara biasa bagi sebuah syarikat besar untuk menguruskan lebih daripada 100 akaun media sosial yang berbeza.

Syarikat-syarikat B2B lebih banyak berjuang dengan media sosial. Mereka mesti menggabungkan interaksi sosial dengan amalan asas mereka, yang boleh mencabar. Mereka juga mesti mengukur media sosial untuk mempelajari nilai saluran. Terdapat pelanggan yang mungkin mengadu pada platform rangkaian sosial, namun tidak pernah membuat tiket perkhidmatan pelanggan yang sebenar. Teknologi ini membolehkan anda untuk merebut nama pelanggan dan sebenarnya menangani aduan yang jika tidak anda tidak tahu. Ia membina perkhidmatan pelanggan yang baik dan penjenamaan yang baik.

Semua maklumat yang dikumpulkan dalam rangkaian sosial membantu membina gambaran yang lebih baik pembeli anda. Maklumat ini membantu sepanjang kitaran jualan di mana pemasaran menargetkan pembeli berpotensi produk anda. Terdapat potensi besar di sini apabila digunakan dengan betul.

CRM dan Pemasaran E-mel

Pemasaran e-mel adalah salah satu jenis pemasaran yang paling kuat yang anda ada untuk anda, jadi penting untuk mendapatkannya dengan betul. Sekiranya anda tidak memanfaatkan pemasaran e-mel, maka anda kehilangan jualan. Walau bagaimanapun, kami faham bahawa terdapat masa yang terhad pada hari itu dan terlalu banyak untuk dilakukan dan tanpa alat yang sesuai, anda mungkin dapat mengambil kempen pemasaran email yang terlalu menakutkan. Di sinilah CRM anda boleh memainkan peranan utama dalam kempen pemasaran anda.

Melalui perisian CRM anda, anda boleh membuat kempen pemasaran tersuai yang menargetkan pelanggan tertentu. Lebih terperinci maklumat dalam profil pelanggan anda lebih bermanfaat untuk anda ketika datang ke penargetan kurus. Pemasaran e-mel menggunakan CRM adalah mudah dan mudah untuk ditubuhkan. Tambahan pula anda boleh mengautomasikan proses supaya ia secara automatik dihantar pada tarikh tertentu. Ia dengan lancar mengintegrasikan dengan CRM anda dan membolehkan susulan mudah juga.

Sekiranya anda ingin mengembangkan senarai anda, gunakannya bersama dengan borang web. Kempen pemasaran e-mel anda boleh mengambil banyak bentuk. Ia boleh menjadi surat berita, dan pengenalan kepada produk baru, promosi untuk tempoh tertentu dan banyak lagi. Jadilah kreatif di sini.

Anda boleh membuat tema berdasarkan kempen pemasaran. Dalam surat berita anda, anda boleh menjejaki pautan yang penerima mengklik dan mengumpulkan maklumat berharga lain yang boleh anda masukkan ke dalam CRM. Kempen e-mel yang disasarkan adalah yang paling berkesan, tetapi seberapa baik anda boleh menargetkan pasaran anda hanya bergantung pada seberapa baik pangkalan data pelanggan dikekalkan.

Pada hari-hari awal membuat kempen pemasaran e-mel, jangan takut melakukan beberapa percubaan kecil untuk memastikan semuanya berjalan seperti yang anda harapkan. Tiada apa-apa yang lebih buruk daripada mempunyai masalah yang berlaku kepada semua pelanggan anda dan kemudian anda perlu mundur. Pelanggan hari ini tidak sabar. Mereka mahu maklumat yang mereka terima menjadi ringkas dan mungkin mereka pasti tepat. Anda akan mengganggu mereka dengan gangguan dan maklumat yang tidak tepat, jadi buat pertama kalinya.

Anda juga boleh memanfaatkan pelaporan e-mel yang boleh memberitahu anda mengenai bounces, kebolehlantaran, klik melalui kadar, membuka, dan banyak lagi. Statistik terperinci ini dapat membantu anda untuk menentukan keberhasilan kempen anda. Maklumat ini boleh digunakan untuk menentukan ROI dan ia juga boleh digunakan untuk menentukan perubahan, jika ada, perlu dibuat untuk kempen pemasaran anda.

Leave a Comment